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2018-10-17 07:26 来源:中国广播网

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电话热线架起征纳桥梁——记萍乡市税务局12366纳税服务中心
2018-10-17 11:19:38    来源:萍乡日报
编辑:陈成    作者:袁红梅
字体:萍乡论坛 | 评论(
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  袁红梅

  “您好,这里是12366,很高兴为您服务!”这是市税务局纳税服务中心12366坐席员热线每天工作的首语,柔美悦耳的声音通过电波温暖地传送到纳税人心里。从2011年创立以来,坐席员们牢固树立以纳税人为中心的服务理念,用实际行动诠释着“用心倾听、耐心解答、贴心服务”十二字服务宗旨,用甜美的嗓音、耐心的解答和娴熟的业务技能诠释着规范、文明、高效的税务形象。

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  至真至诚优服务

  12366纳税服务中心是窗口单位,被纳税人误解、受委屈,在坐席员的工作中是家常便饭。

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  8月1日是自然人税收管理系统上线的第一天,因为纳税人对新系统的不了解,12366咨询电话一直不间断地持续响起。一位年纪比较大的老先生来电抱怨为何总是要更换系统?面对这位纳税人的“声讨”,坐席员进行了耐心的解释,然而对方还是不能理解,甚至要投诉坐席本人。坐席员耐心地解释其中缘由,一个电话整整打了半个小时,电话那头的纳税人才终于想通了。而类似的事情经常发生,许多刚开始有所怨言的来电人,常常在12366咨询结束时,态度来了180度大转弯,从原先的不满到表扬甚至感激。

  坚守岗位讲奉献

  在12366岗位,平均每天要接待几十人次纳税人咨询。无论工作多繁忙,姑娘们始终能以平和的心态、真诚的微笑面对每一位纳税人,在重复的劳动中体现出自我,在默默的奉献中实现人生价值。

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